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非常董明珠_环球人物网 - 有温度的人物网站
发布日期:2019-08-18 07:08   来源:未知   阅读:

  董明珠,1954年出生于江苏南京,毕业于安徽芜湖职业技术学院。1975年参加工作,1994年开始相继任珠海格力电器股份有限公司经营部长、总经理、董事长。第十、十一、十二、十三届全国人大代表。多次获得央视“中国经济年度人物”等称号。

  “没人恨不是完人”,董明珠曾对媒体如是说。通过与董明珠的对谈,《环球人物》记者从某种程度上了解到,这些恨意从何而来。她确实严厉,甚至有些不看人情、不讲情面,她的手下要时刻打起十二分精神,以应对她瞬间变脸。

  有一次,厂房出现两度以内的温度偏差,董明珠当着媒体的面对负责人发飙:“搞什么名堂?乱七八糟!”一名工作十几年的老员工,因为走了机动车道,被她开除。别的公司团建多是聚餐、旅游、唱KTV,格力团建的形式是军训。

  在董明珠身上,似乎少了些亲情。母亲去世后,她后悔之前没能带着母亲上班,回家过年亲戚们也“不爱搭理她”;另一方面,她给员工建房,让他们住在一起,以便培养员工之间的“亲情”。当然,她自己早已与格力成为一体。无论我们聊什么,话题总被她拽回格力。她说如果有需要,愿意退休后当门卫。

  格力为什么能成为中国制造的代表企业?董明珠的领导风格到底如何?我们试图在与她的交流中寻找答案。

  《环球人物》:您给别人留下的印象不是这么慈眉善目。为什么媒体上总有您那些发怒的、批评人的、拍桌子的时刻?

  董明珠:那是在工作状态,有时候我觉得他们犯的一些错误是不应该犯的,就非常严厉,也非常气愤。

  董明珠:是有一点,这我也知道。但是不这样严苛地对待自己,就是欺骗消费者。

  《环球人物》:比如,您问他一个事,他可以说:“这事我不知道,不归我管。”

  董明珠:我不可能问错人。因为2012年当董事长以后,我干了一件事,用4年时间制定了一套自己的质量管理体系,现在它已经作为国家标准。我觉得这不仅是对格力的贡献,而且是对整个中国制造业,最起码是对空调行业的巨大贡献,我挺自豪的。

  《环球人物》:听说一名在格力工作了十几年的老员工,就因为有一次在厂区里走了机动车道,被您看到,就被开除了。

  董明珠:至于。那时候我们有8万员工,如果说每一个员工都走一次车道,就可能发生安全事故,这是对员工的生命不负责任。我开除他是对8万员工的生命负责。我也不忍心,不想开除,他的分管领导都来找我说情,说能不能给他一次机会?我说不行。

  《环球人物》:员工在厂区内走机动车道就要被开除,这是白纸黑字的制度,还是您当时的决定?

  董明珠:白纸黑字,之前我们公司列了很多自己的规矩。我们原来有那种拉物料的低拖车。有人认为自己很能干,觉得一跨就可以过去,但就是一念之差,人命没了,这是血的教训。可能很多老总认为不一样,说车子不能让他吗?或者去教育他:不能等车走完人再走吗?有时候我们的行为不是每时每刻都清醒,(事故)都是一瞬间的冲动出现的。

  董明珠:一样,如果我要犯错,我一定会开除自己!所以我到车间去,依然照规矩走人行道。

  董明珠:我基本上没有犯过错。如果讲唯一的错,我就觉得对我的员工确实苛刻了一点,而且是不留情面,不分时间,不分地点,只要看见问题立马解决。

  董明珠:我认为这是错误,别人也有自尊。我会去化解矛盾。我告诉他为什么当着那么多人面批评他,是让他知道犯了错是要付出代价的。

  董明珠:他们不理解,觉得你的权力这么大,别人都为家里的兄弟姐妹干一件事,都给家里的人谋利。情理当中这可能是对的;但是从法理来讲,可能就是不对的。比如我让家里亲戚做一个供应商,不管质量好不好,我都付钱给他,他可以赚得盆满钵满。他是高兴了,但给我带来的是什么?对格力带来的是什么?第一,我的产品质量、对消费者的承诺就成虚的了;第二,部下看你的亲戚能开店了,他们就都跟着在上游开公司了。公司的品质怎么控制?我听他们在讲,有的企业一个人当了总经理,他的老乡全来了,我这里没有一个老乡。不要跟我讲你是老乡,我只看做事的风格,看你的思想、你的行为。

  董明珠:没有,不行,只要是我的亲戚,达到质量也不要。因为这会破坏一个企业的文化,这就是我讲的,你要舍得。

  董明珠:其实从内心来讲,我觉得我是非常孝顺的。前几天我跟朋友在一起聊天,我就说我现在好后悔,当时如果把我的妈妈带在身边,上班就让她坐在我身边,为什么不可以?当时我考虑过。只是因为想到,我把我妈妈带来上班,那别人家里都有可能(有这种情况),是不是都把母亲带来。这又是一种权利挑战,所以我还是放弃了。妈妈走了以后才知道,自己应该放下一点工作上的事情。但是后悔没有用,因为如果没有这种付出,也不可能有今天。

  《环球人物》:您是不是一直处在特别忙碌的状态,没有时间去顾及家人、朋友之间的这种联系?

  董明珠:一直是这样。我爱人去世早,否则我也不会到广东去了。我带着才两三岁的孩子(工作),去哪里开会也好,上班也好,都是自己抱着孩子。

  董明珠:对,在安徽和江苏。我觉得格力最大的特点就是销售推动了企业内部质量的提升。我的主张是,消费者讲的一点小事都是我们的大事。比如消费者说(空调)每年要换氟利昂。实际上,一个真正好的空调是不需要换氟利昂的。正常情况下好产品没有漏氟的概念。因为我们有了偷工减料,或者品质控制不好,一年下来漏完了,第二年就要去充氟利昂。我们通过市场的反馈形成倒逼机制,逼着企业提高产品质量。

  《环球人物》:您那会儿只是一个销售人员,用反馈回来的市场信息“逼”得动那些技术部门的人吗?

  董明珠: 逼不动。我们就天天把小事变成大事,天天喊。我说,消费者的反映不能说是一个“芝麻问题”,现在已经是“西瓜问题”了,很严重。

  董明珠:那时候我还是销售员,毕竟推动很慢。就因为我在市场待了几年,知道企业要做什么,1995年我当了部长,回去第一件事就是推动企业质量发展。当时如何控制质量?其实那时候我们很多零部件没有技术,都是买外面的部件,买回来以后好坏没有检测,再加上如果内外有勾结的话,劣质产品全部上线。所以哪怕做出来的空调再好,到市场中也会出现这样那样的问题。一台空调有成百上千个零部件,售后能承担得起吗?

  第一个改变的就是质量可靠性。中国的空调行业以前没有自己的技术,都是买别人的压缩机、电机,甚至有的企业炫耀自己跟日本企业合资,有了一个合资压缩机厂,好像掌握了技术,其实依然没有掌握技术,别人给你的是落后的压缩机。日本1995年就是变频时代了,我们什么时候才推动?2005年才开始推动能效等级。

  所以我们要成立筛选分厂,首先从零部件开始。过去技术员是以人来定零部件,(实际上)根本没标准。就说这个人跟我关系好,这个厂家的零部件好,就买了。为了杜绝这个,我虽然是一个小小部长,我说话别人也不听,但我就要推动,我就提意见,从销售角度跟老总反映,必须成立筛选分厂。筛选分厂成立以后,我们通过筛选,把劣质的不达标的零部件退出去。在那个时代,消费者喜欢格力空调,经销商说格力空调口碑好。为什么好?就是用材料堆出来的。

  董明珠:我觉得只有企业家意识到自己的社会责任,用诚信来打动这个世界,市场才会越来越好。千万不要靠简单的网上一卖,“我便宜!”某某品牌说,“我卖999”;我说,(这些钱)我买材料都不够。这是典型的欺骗。

  为什么我们公司出现几个(很好的)时期?第一,我们用营销推动企业内部质量管理的提升,成立了筛选分厂;第二,我们推动整个行业的进步,2005年提出来6年免费服务,因为我们当时看到太多的欺骗消费者的行为,偷工减料,以次充好,特别是能效标识以低充高,明明只有2.0的能效,他说已经5.0的能效了。这是什么概念?比如,2.0的能效消耗200块钱电费,他们敢跟消费者说自己是5.0能效,只要100块钱电费,这对消费者是一个极大的伤害,这种不诚信对我们中国制造也是一种污辱。

  过去的几年,为什么中国制造是低质低价的代名词?习总书记为什么提出高质量发展“三个转变”?我们做制造业就应该响应号召,去推动进步,那些生产劣质产品的行为,要去跟他斗,要去喊。所以我们提出来,不要售后的服务才是真正的好服务。作为消费者当然希望安全有保障,坏了有人修。但消费者是希望修吗?一定不是。什么是消费者真正想要的,你就应该去做这件事,不是靠噱头、概念来欺骗市场。

  《环球人物》:请您站在这个全行业的角度判断一下中国家电企业未来,它的使命、它的突破点在哪儿?

  董明珠:还在创新。因为即便我们空调做得再好,还会有更新的要求。再比如,冰箱怎样更加的人性化,确保它里面食品的安全性。08777祖师显灵护民应采取集体抗争、舆论声讨、司法诉。如何让消费者知道它的产品,这都是你要去研究的。

  《环球人物》:冰箱也是个存在了几十年的成熟产品,正版必中一肖图别人也在不断地做技术进步。

  董明珠:这就是合理竞争,只有都不断地创新技术,才是最好的竞争,这种竞争才能让消费者生活品质得到进一步的提高,这就是竞争的价值。但是我们(面对的竞争)很多时候是恶意的、攻击的、诽谤的,这叫无聊竞争。

  《环球人物》:对技术执着追求,是您贯穿始终的一个理念。所以我们也能看到您总是在知识产权自主研发上投入很大精力,格力现在专利总数好像超过5万项了。面对侵权您如何应对?

  董明珠: 知识产权是最有价值的。我们做了一款空调,几年前就投放市场了。(当时)我们的相关技术比较保密,但没有申请专利。(某同行)拿我们的技术申请专利,然后起诉我们。但他们申请专利前我们就有了产品,结果这个案子他们败诉。反过来他们又把我们很多专利做成产品,那我们就要跟他们较量。

  《环球人物》:技术的革新我们非常能理解,而且表示尊重,但一定要用自己研发的方式吗?购买专利不行吗?

  董明珠:别人的专利也是研发出来的,你为什么寄希望于别人?为什么不能自己研发呢?

  董明珠:我觉得这个跟快和慢没有关系。我们现在盖一栋100层的大楼,如果别人把地基打好了,我们就不知道这个地基是什么样,如果我再想盖150层,就盖不了了,楼很可能会倒塌。我掌握了地基,就知道地基的实力在哪里,那才能真正地让这栋楼建得更加完美。

  《环球人物》:这种技术道路在短期内未必就能体现出它的市场效果。就说短期数据,格力竞争对手第一季度的销售数据优于格力,这个是公开报道的。

  董明珠:我告诉你,在空调方面不用说,格力肯定是第一,我认为10年之内没有人能超过我,我这点非常有信心。信心来源于在空调领域里,我们掌握的核心技术是没有人可以比的。就像过去,第二名、第三名都想讲自己是老大,现在也有人讲自己在网上销售第一,第一季度销售第一,这都是为了在市场上树立信心。包括我跟雷军的5年之约,我比他多了两百几十亿。如果我计算5年累计增长速度,那他们还早呢!我按5年累计加起来计算,他们就差得更远了。

  董明珠:我们每个部门每年都保持一次军训。到时候,你就可以看到一个独特的风景,下班以后各个部门都有自己的排序,在广场上进行军训。

  董明珠:因为我觉得(军营)组织纪律性最强。我们现在的生活方式已经变了,大家那种集体的感觉很少了。通过在部队里集中军训和总结,他们能感受到一种军人的素质。

  董明珠:格力的企业文化很重要,他们那种激情,有时候很感动我。格力有今天不是因为我,而是因为这批优秀的年轻人。他们获得的奖励,不是简单的经济上的。其实格力主张的就是人的这种尊严,他们有一种自豪感,特别受人尊重。我曾经跟他们说过,收入不是你们考虑的(问题),收入是我考虑的。去年我开始推动一人一套房,要保证9万员工都能够实现一人一套房。

  董明珠:现实社会都有一种浮躁,即使自己买房,回家晚上对门是谁都不知道。我们(给他们买房),无形之中他们形成了一种亲戚的关系。他们回到家,这个院子里面都是熟人,都是自己人,有那种邻帮邻、亲帮亲的氛围。

  董明珠:这跟计划经济是不一样的,计划经济是国家安排生产任务的,现在企业是让市场需要来做决定的。但是不等于市场需要做决定,就把该给员工做的计划放弃了。我觉得这是两个概念,不一样。

  董明珠:当然。我在格力电器讲,格力的文化就是奉献文化、大爱文化。我跟几个负责人讲,你们哪个人接我的位置,首先要正面回答我:当“大家”和“小家”摆在一起的时候,只能选择一个,你选择谁?这是一个很难的话题。

  董明珠:选择“大家”。因为这个“大家”是几万员工,乃至于几亿消费者,你要选择他们。你必须放弃自己的快乐和享受。因为只有放弃了,才能让更多人享受快乐和幸福,这个道理一定是这样的。习总书记有句话,“我将无我,不负人民”。我听到的第二天,这句话就在公司“上墙”了,每一个员工都要学习。我跟他们说,总书记讲话你不要给我背出来,但是其中的内涵、精神都要融入你的行为里、血液里,这是一种大爱。我们每一个人都愿意舍得,实现这种大爱,我们都为别人着想,这个社会能不和谐吗?

  《环球人物》:您是希望格力的高管有这种舍“小家”为“大家”的情怀,还是觉得所有的有社会责任感的大企业高管,都应该做到这一点?

  董明珠:(所有)管理者。其实我2012年真正当总经理,媒体也有一个说法,说董明珠一个人独霸了(格力),完全没有人制约她了。我们现在的很多问题,不是没有监督,但是更应该强调自律。如果每一个人都靠后面一个人来监督你,能干得好吗?你不是主动的。你要真正爱,就会做好一个工作,这是要自律的。

  《环球人物》:如果有一天,董明珠不再是格力董事长了,这种文化还会持续下去吗?

  董明珠:一定要。我希望把这种文化建设成一个体系,希望格力人出去,(大家知道这)就是格力人。

  董明珠:我觉得人的价值就是,在位一定要对你的岗位负责;不在位了,就在新的岗位面对新的要求。我想要做的事情多了,比如去种花、去写书,做公益也可以呀。如果需要我去当门卫,都可以,如果我有那个能力的话,这有什么?活好每一天,那是最有价值的。

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